1. ¿A qué lugares se realizan entregas?
Los pedidos de morventiqa.com se remiten exclusivamente a direcciones situadas en España.
El comprador debe introducir un domicilio completo, correcto y accesible. Una dirección inexacta o incompleta puede provocar retrasos o impedir la entrega.
2. ¿Cuál es el coste del envío?
Cuando el valor de los artículos, una vez aplicados los descuentos y sin sumar el transporte, sea inferior a 156,60 €, el envío estándar cuesta 8,50 €.
Desde 156,60 €, el coste del envío estándar es 0 €.
La cantidad aplicable aparece en el checkout antes de confirmar la compra.
3. ¿Qué plazo de entrega se utiliza?
Para España se estima un periodo total de 8–13 días laborables, salvo que la ficha del producto, el checkout o la confirmación del pedido indiquen expresamente otra condición válida.
El plazo puede verse afectado por destino, disponibilidad, funcionamiento del transportista, necesidades logísticas o acontecimientos excepcionales fuera de un control razonable.
4. ¿Qué medios de pago pueden aparecer?
Según las opciones habilitadas en el checkout, pueden mostrarse:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Solo son aplicables al pedido los métodos que aparezcan efectivamente disponibles en la pantalla de pago.
Su disponibilidad puede variar según dispositivo, país, moneda o proveedor del servicio de pago.
5. ¿Cuándo se considera aceptado el pedido?
Después de completar la compra y autorizarse el medio de pago se envía una comunicación al correo proporcionado.
El primer mensaje automático puede constituir únicamente una confirmación de recepción.
El contrato se perfecciona cuando morventiqa remite una aceptación expresa o una confirmación de expedición, conforme a las condiciones de compra.
6. ¿Puede cambiarse o cancelarse un pedido ya enviado?
La solicitud debe remitirse cuanto antes a ask@morventiqa.com, indicando número de pedido, nombre y modificación o cancelación solicitada.
Su ejecución depende de la fase de preparación alcanzada.
Cuando el proceso ya no pueda detenerse o el paquete esté en poder del transportista, la modificación o cancelación puede no ser posible. Después de la expedición siguen aplicándose los derechos legales de desistimiento.
7. ¿Cómo se ejerce el desistimiento?
El consumidor puede comunicar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien, sin necesidad de explicar el motivo.
La notificación se envía a ask@morventiqa.com.
Resulta útil incluir número de pedido, nombre, correo utilizado, artículo afectado y una declaración inequívoca de desistimiento.
No es necesario esperar una autorización previa para que la comunicación sea válida.
Una vez comunicada la decisión, existe un nuevo plazo de 14 días naturales para entregar el bien al transportista.
El periodo para comunicar el desistimiento y el periodo posterior para enviar el producto son plazos diferentes.
8. ¿En qué estado debe enviarse el artículo?
El consumidor puede inspeccionar y manipular el bien en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje o realizar una comprobación razonable no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Una manipulación superior a la necesaria puede generar responsabilidad por la disminución de valor producida.
Cuando sea razonablemente posible, deben acompañar al producto los componentes, accesorios, instrucciones, manuales, piezas suministradas y embalaje original todavía disponible.
La ausencia del embalaje original no provoca por sí sola el rechazo; debe utilizarse, no obstante, una protección adecuada para el transporte.
Salvo indicación distinta publicada en el sitio, no existe un periodo comercial adicional de devolución distinto del derecho legal de desistimiento.
9. ¿Quién organiza la devolución?
Antes de realizar el envío debe escribirse a ask@morventiqa.com para obtener las instrucciones, la dirección física autorizada, las referencias necesarias y, si corresponde, las indicaciones para bienes que no puedan enviarse por paquetería ordinaria.
No debe utilizarse automáticamente la dirección de contacto del sitio, la dirección del paquete original, la del remitente ni un almacén identificado por cuenta propia.
Artículos sin defectos: el cliente selecciona el transportista, prepara el paquete, contrata y paga la devolución, entrega el bien, conserva la prueba de envío y comunica el transportista y número de seguimiento.
Se recomienda un método con seguimiento adecuado al valor y dimensiones del artículo y, cuando resulte oportuno, asegurado.
Los costes directos corresponden al cliente cuando esta condición haya sido comunicada antes de la compra.
Artículos que no puedan devolverse mediante correo ordinario: deben solicitarse las instrucciones y, cuando sea necesario, uno o más presupuestos de transportistas aptos. Antes de contratar el transporte debe remitirse el presupuesto y recibirse la indicación escrita correspondiente.
Mientras las fichas de esos artículos no muestren previamente el coste o una estimación razonable de la devolución, dicho gasto no se atribuye automáticamente al consumidor. El vendedor podrá asumir un coste razonable previamente aceptado, designar transportista u organizar la recogida.
Si posteriormente el coste o una estimación máxima se informa claramente antes de comprar, podrá corresponder al cliente en los límites previamente comunicados.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o equivocados: los gastos necesarios para aplicar el remedio legal no corresponden al consumidor. Según el caso puede proporcionarse etiqueta prepagada, transportista, recogida, reembolso del gasto aprobado u otro sistema apropiado.
10. ¿Cómo se gestiona el reembolso?
Un desistimiento válido comprende el precio del artículo, los demás pagos reembolsables vinculados al contrato y, cuando la ley así lo exige, el coste de la modalidad estándar más económica ofrecida.
No se devuelven suplementos correspondientes a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente.
El reembolso se tramita sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado, lo que ocurra antes.
Una vez recibido el artículo o acreditada la expedición y realizadas las comprobaciones necesarias, la gestión interna suele iniciarse en 1–3 días laborables.
El abono se realiza mediante el medio de pago de origen salvo acuerdo distinto sin coste para el consumidor. El momento en que el importe aparece disponible depende de la entidad financiera o proveedor de pago.
11. ¿Dónde se consultan las características de los artículos?
La correspondiente ficha muestra la información disponible sobre dimensiones, materiales, color y acabado, componentes incluidos, uso, instrucciones cuando procedan, peso cuando esté disponible y otras características relevantes.
La descripción aplicable es la publicada al enviar el pedido.
Las imágenes son ilustrativas; las diferencias menores no reducen los derechos legales cuando el producto no coincide con la descripción o presenta una falta de conformidad.
12. ¿Cómo contactar?
Marca: morventiqa
Web: morventiqa.com
Correo: ask@morventiqa.com
Teléfono: +1(407)354 6442
Dirección de contacto: 2741 Wild Tamarind Blvd, Orlando, FL 32828, USA
Esta dirección de contacto no debe utilizarse automáticamente para devoluciones. La dirección autorizada se facilita a través de ask@morventiqa.com.
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST. Sábados, domingos y festivos: cerrado.