Política de reembolso
1. Transporte inicial
El envío estándar a España cuesta 8,50 €.
Los pedidos con valor igual o superior a 156,60 € tienen coste estándar de transporte de 0 €.
La recepción se estima en 8–13 días laborables.
2. Derecho de desistimiento
El consumidor que realiza una compra a distancia para fines ajenos a su actividad profesional puede desistir dentro de 14 días naturales sin indicar causa.
El periodo comienza el día en que el consumidor o una tercera persona indicada por él, distinta del transportista, obtiene la posesión física.
Cuando un pedido contiene varios bienes entregados separadamente, el cómputo se inicia con la recepción del último cuando así lo establece la normativa.
La decisión se comunica de forma inequívoca dentro del periodo señalado a ask@morventiqa.com.
Puede incluir nombre, número de pedido, productos afectados, fecha de recepción y declaración de desistimiento.
Una vez remitida la comunicación, el producto debe entregarse al transportista seleccionado por el cliente sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes.
Por tanto, existe un plazo de 14 días para comunicar la decisión y un segundo plazo de 14 días para expedir el bien.
Los derechos correspondientes a artículos defectuosos o no conformes permanecen al margen de esta facultad.
3. Condiciones del bien devuelto
Deben incluirse las piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos originalmente suministrados.
Cuando sea razonablemente posible se empleará el embalaje original; en otro caso deberá utilizarse una protección apropiada.
Durante el periodo de desistimiento puede realizarse la inspección necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.
Un uso o manipulación que exceda dicha comprobación puede originar una reducción proporcional del reembolso por pérdida de valor en los límites permitidos legalmente.
Carecer del embalaje original no supone por sí solo perder el derecho.
El artículo debe enviarse limpio y en un estado compatible con una inspección razonable.
Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados pueden estar excluidos cuando la legislación así lo disponga.
4. Bienes con defectos o incidencias
Si el artículo presenta falta de conformidad, daños de transporte, elementos ausentes o no corresponde a lo comprado, podrán aplicarse los remedios legales, incluidos según el caso:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcional del precio;
- resolución de la compra y reembolso.
Para facilitar la revisión pueden remitirse fotografías del artículo, defecto, embalaje, etiqueta de transporte, número de pedido y descripción de la incidencia.
La demora al aportar imágenes o su ausencia inicial no elimina los derechos imperativos.
Se recomienda conservar producto y embalaje hasta recibir instrucciones sobre el tratamiento de la incidencia.
5. Organización y coste de la devolución
Desistimiento de un artículo sin defectos
El coste directo de retorno corresponde al cliente.
El cliente selecciona el servicio postal o transportista, prepara el paquete, contrata y paga el transporte y entrega el artículo dentro de los 14 días posteriores a la comunicación.
El importe del retorno depende del servicio escogido, peso, dimensiones y lugar de origen.
Antes de expedir debe escribirse a ask@morventiqa.com para obtener o confirmar el domicilio correcto y las instrucciones de identificación.
Este contacto sirve únicamente para facilitar los datos de retorno; no constituye una autorización previa ni limita el derecho legal.
Esperar una respuesta no amplía los plazos legales.
Se recomienda utilizar seguimiento y conservar justificante, prueba de entrega, número de tracking y demás documentación.
Después de expedir puede comunicarse el número de seguimiento a atención.
No se admiten automáticamente envíos contra reembolso ni envíos cuyo porte se facture directamente al destinatario, salvo acuerdo escrito previo.
El transporte contratado directamente por el cliente para un artículo sin defectos no forma parte del reembolso.
Bienes defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Los costes necesarios de devolución no se atribuyen al consumidor.
Después de revisar la incidencia, podrá facilitarse etiqueta prepagada, organizar recogida, indicar transportista, autorizar el adelanto del gasto o establecer otro procedimiento sin coste para el consumidor.
Cuando se autorice un adelanto, se reintegra el importe razonable y documentado previamente acordado.
Se recomienda no remitir por cuenta propia un artículo afectado antes de recibir instrucciones.
Cuando el consumidor contrate unilateralmente un transporte sin haber acordado previamente coste y procedimiento, el reembolso del porte puede limitarse al importe razonable que habría resultado necesario, sin afectar a derechos imperativos.
6. Sustituciones
No se realiza un cambio directo por preferencia de color, tamaño, variante o modelo cuando no existe defecto.
En tal situación puede ejercerse el desistimiento del producto recibido, organizar su devolución y efectuar por separado una nueva compra.
Ambas operaciones son independientes.
Cuando exista un defecto confirmado, daño de transporte, ausencia de elementos o entrega equivocada, la sustitución puede constituir uno de los remedios legales aplicables.
7. Reembolsos
Tras un desistimiento válido se restituyen los pagos legalmente reembolsables asociados a los productos afectados, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Se emplea el medio de pago inicial salvo acuerdo distinto que no suponga costes adicionales.
El importe incluye el precio del artículo y, cuando proceda legalmente, el coste de la modalidad estándar de entrega aplicada originalmente.
No se incluyen suplementos derivados de haber elegido una modalidad más cara que la alternativa estándar más económica.
El pago puede permanecer retenido hasta recibir el bien o una prueba idónea de expedición, lo que ocurra antes.
Tras recibir y revisar el artículo, la gestión administrativa suele iniciarse en 1–3 días laborables, sin alterar los plazos legales.
El tiempo posterior hasta que el saldo aparezca disponible depende del proveedor de pago o entidad financiera.
El porte de devolución pagado por el cliente para un artículo sin defectos sigue a cargo del cliente.
Cuando exista un defecto, daño, falta de piezas o artículo equivocado, los gastos de retorno razonables y documentados previamente acordados pueden ser asumidos directamente o reintegrados por separado.
8. Pérdida de valor
El consumidor únicamente responde por la depreciación ocasionada por manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar el artículo.
En los límites legales, el importe correspondiente puede deducirse del reembolso.
Para valorarlo pueden considerarse el estado real, daños, desgaste, signos de uso, montaje, ausencia de piezas o accesorios, posibilidad de reventa como nuevo y diferencia entre el valor inicial y el valor del bien devuelto.
Cualquier deducción debe guardar proporción con la pérdida efectivamente comprobada.
Abrir la caja o carecer del embalaje original no origina automáticamente una deducción.
Este apartado no limita derechos relativos a bienes defectuosos, dañados o no conformes.
9. Contacto para devoluciones
Marca: morventiqa
Web: morventiqa.com
Correo: ask@morventiqa.com
Teléfono: +1(407)354 6442
Dirección de contacto: 2741 Wild Tamarind Blvd, Orlando, FL 32828, USA
Antes de remitir un producto debe solicitarse o confirmarse por correo la dirección de devolución aplicable. No debe enviarse automáticamente a la dirección anterior salvo indicación expresa de atención al cliente.
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST. Cerrado sábados, domingos y festivos.