Política de envío
1. Destinos admitidos
Los pedidos realizados a través de morventiqa.com se envían únicamente a direcciones ubicadas en España, siempre que el domicilio indicado pueda ser atendido por el transportista correspondiente.
No se tramitan actualmente entregas a países o territorios distintos de España.
Cuando las dimensiones, el peso o la configuración de un artículo impidan su tratamiento mediante paquetería ordinaria, podrán quedar excluidas como destino las casillas postales, taquillas automáticas, puntos de recogida u otras ubicaciones de naturaleza equivalente.
2. Servicio de envío y tarifas
Los pedidos con destino a España se gestionan mediante envío estándar.
Las condiciones económicas son las siguientes:
- pedidos inferiores a 156,60 €: gastos de envío de 8,50 €;
- pedidos iguales o superiores a 156,60 €: gastos de envío estándar de 0 €.
El umbral se determina sobre el importe de los artículos una vez aplicados los descuentos correspondientes y antes de incorporar los gastos de transporte.
La cantidad correspondiente al transporte queda reflejada en el resumen del checkout antes de finalizar la compra.
Según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y las necesidades logísticas, el transporte puede asignarse entre USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Preparación del pedido
La gestión logística comienza una vez validado el pago.
La fase de preparación suele ocupar entre 1 y 3 días laborables y forma parte del plazo global señalado en el apartado siguiente.
A estos efectos se consideran laborables los días de lunes a viernes, sin incluir festivos reconocidos.
Los pedidos recibidos después de las 17:00 CET/CEST se computan desde el siguiente día laborable.
Cuando el envío se incorpora a la red del transportista, los datos disponibles sobre su expedición se remiten al correo electrónico vinculado al pedido.
4. Plazo estimado de entrega
El periodo previsto para recibir el pedido en España es de 8 a 13 días laborables, incluyendo tanto la preparación como el transporte.
Salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta, este intervalo constituye una previsión de entrega y no una fecha contractual fija.
El plazo mostrado en morventiqa.com, en el checkout y en la configuración de Google Merchant Center debe mantenerse uniforme en 8–13 días laborables.
Cuando se produzca una desviación relevante respecto del periodo previsto, el cliente puede consultar el estado de su pedido facilitando su número de referencia.
5. Impuestos y cargas de importación
Los importes publicados se expresan en euros (€).
Cuando la normativa aplicable lo exija, los precios incluyen el IVA correspondiente a España.
Los importes exigibles al comprador deben quedar identificados antes de completar el pedido. Los aranceles, tributos de importación u otros cargos derivados de la cadena internacional de suministro que no se hayan trasladado al comprador antes de la compra corresponden al titular de la marca.
No se añade en el momento de la entrega un cargo de importación distinto de los importes previamente indicados durante la compra.
6. Seguimiento
Una vez generado por el transportista, el código de seguimiento se remite al correo asociado al pedido.
El primer registro del envío puede tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema del operador logístico.
Cuando el seguimiento permanezca sin actualización durante más de 48 horas o se supere el intervalo estimado de 8–13 días laborables, puede solicitarse información a atención al cliente indicando el número del pedido.
7. Incidencias, cambios y distribución del riesgo
7.1 Daños, pérdidas, pedidos incompletos o falta de entrega
Hasta que el consumidor recibe materialmente el producto, el riesgo inherente al transporte permanece atribuido al vendedor conforme a la normativa aplicable.
Para analizar una incidencia pueden solicitarse:
- número de pedido;
- explicación del problema;
- imágenes del artículo;
- fotografías del embalaje;
- imagen de la etiqueta de transporte, cuando esté disponible.
Tras analizar el caso, se aplicará el remedio que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluida, según proceda, reparación, sustitución o reembolso.
7.2 Cambios de dirección, cancelación y devolución
Las solicitudes de modificación de dirección o cancelación pueden gestionarse mientras la preparación o expedición todavía no haya comenzado.
Una vez entregado el paquete al transportista, la modificación solicitada puede dejar de ser operativamente posible.
Lo anterior no altera el derecho legal de desistimiento.
Cuando se trate de devolver un artículo sin defectos, el cliente elige el servicio postal o transportista, prepara la devolución, contrata el envío y asume su coste directo.
7.3 Datos del domicilio
Corresponde al comprador facilitar una dirección completa y correcta.
Los retrasos o gastos que tengan su origen en datos de entrega incompletos o incorrectos podrán tratarse dentro de los límites admitidos por la normativa aplicable.
No se trasladarán al cliente costes adicionales cuando la causa sea atribuible al vendedor o al transportista.
8. Atención al cliente
Marca: morventiqa
Sitio: morventiqa.com
Correo: ask@morventiqa.com
Teléfono: +1(407)354 6442
Dirección: 2741 Wild Tamarind Blvd, Orlando, FL 32828, USA
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado
País de entrega: España
Entrega estimada: 8–13 días laborables